В современном обществе потребность в качественных социальных услугах становится все более актуальной. Городецкий муниципальный округ стал первопроходцем в этой области, внедрив бесшовную модель предоставления социальных услуг «От ноля до старости». Этот инновационный подход, разработанный на базе Государственного бюджетного учреждения «Многопрофильный центр «Семья», направлен на обеспечение высокого уровня социальных услуг для всех категорий граждан, независимо от их возраста и жизненной ситуации.
Главная цель бесшовной модели – повышение удовлетворенности граждан социальными услугами и улучшение их качества жизни. Это достигается благодаря интеграции усилий различных ведомств, организаций (включая НКО) и органов исполнительной власти. Основные задачи модели включают создание учреждения нового типа, межведомственное взаимодействие, внедрение технологии «одного окна», создание целостной системы поддержки, службу социальных координаторов, улучшение качества услуг и развитие сервисов, сопровождение людей с инвалидностью, информирование населения и систему мониторинга.
Создание учреждения нового типа подразумевает объединение трех социальных учреждений в одно – Многопрофильный центр «Семья». Это позволяет реорганизовать и оптимизировать существующие структуры для повышения эффективности. Межведомственное взаимодействие включает определение и координацию работы ведомств и организаций, участвующих в предоставлении социальных услуг, разработку механизмов информационного взаимодействия и заключение соглашений с ключевыми партнерами. Технология «одного окна» внедряется через семейный МФЦ, что позволяет гражданам получить все необходимые услуги в одном месте, а также организует первичный прием по типу «Единое окно», включающий зоны информирования и ожидания, цифровые сервисы и зону консультирования.
Целостная система поддержки разрабатывает индивидуальные бесшовные маршруты для семей и граждан, учитывающие их потребности и жизненные ситуации. Комплексная помощь включает медицинскую, психологическую, педагогическую, юридическую и социальную поддержку. Создание службы социальных координаторов обеспечивает сопровождение граждан на всех этапах получения услуг, гарантируя непрерывность и качество поддержки. Улучшение качества услуг и развитие сервисов подразумевает постоянное развитие и адаптацию социальных услуг под текущие потребности населения, обеспечение их доступности и качества.
Сопровождение людей с инвалидностью предусматривает создание системы приемственности оказания помощи, обеспечивающей поддержку на протяжении всей жизни. Информирование населения включает регулярное информирование граждан о возможностях социальной поддержки и новых сервисах, повышение осведомленности о доступных услугах. Система мониторинга оценивает эффективность оказания социальных услуг и уровень удовлетворенности граждан, постоянно улучшая процессы на основе полученных данных.
Основные принципы модели включают человекоцентричность, системность, бесшовность, проактивность, приемственность и омниканальность. Человекоцентричность ориентирована на потребности граждан в различных жизненных ситуациях, обеспечивая доступность, удобство и скорость оказания услуг. Системность предполагает комплексный подход к решению проблем, планирование и реализацию мероприятий для достижения целевых показателей, анализ и проверку полноты учета всех необходимых действий. Бесшовность означает возможность получения в комплексе всех необходимых услуг – как непосредственно учреждения, так и других государственных, муниципальных, а также услуг НКО и других социально ориентированных организаций без дополнительного обращения.
Проактивность подразумевает инициативное информирование граждан о возможностях получения комплекса услуг в связи с возникновением различных жизненных ситуаций, использование сервиса «Единое окно». Приемственность обеспечивает бесшовное сопровождение нуждающихся граждан на протяжении всей их жизни, создавая условия для преемственности оказания помощи. Омниканальность интегрирует все каналы коммуникации с членами семьи (гражданином) – как физических (оффлайн), так и дистанционных (онлайн) – в единую систему, позволяющую начинать процесс общения с помощью одного канала, продолжать с помощью другого и завершать третьим, при этом гражданин сам выбирает наиболее удобный для себя.
Работа сервисов бесшовных технологий направлена на поддержку семей (граждан) в различных жизненных ситуациях. Семейный МФЦ является единым местом для получения всех необходимых социальных услуг. Социальная няня предлагает бесплатную услугу кратковременного присмотра за детьми от 3 до 7 лет. Группа дневного пребывания для несовершеннолетних поддерживает и помогает в социальной адаптации. Подростковое пространство «Гравитация» оказывает поддержку подросткам с девиантным поведением. Школа замещающих родителей готовит желающих принять на воспитание детей, оставшихся без попечения родителей. Клуб "Устойчивая семья" занимается профилактикой социального сиротства детей. Клуб замещающих родителей "ГороДетство" поддерживает замещающие семьи. Служба сопровождения семей с детьми предоставляет консультации и ресурсы для семейного благополучия. Служба социально-психологического сопровождения несовершеннолетних матерей оказывает поддержку несовершеннолетним матерям. Служба сопровождения приемных семей обеспечивает поддержку и сопровождение приемных семей. Служба экстренной психологической помощи помогает в критических ситуациях. Социально-реабилитационная группа для детей с ОВЗ содействует социализации и развитию детей с ограниченными возможностями. Отделение оказания услуг детям с ограниченными возможностями здоровья способствует их социальной адаптации и интеграции в общество. Мобильная бригада оперативно реагирует на социальные проблемы. Группы дневного пребывания для граждан пожилого возраста проводят реабилитационные мероприятия и предотвращают социальную изоляцию. Программа "Активное долголетие" поддерживает физическое здоровье, культурные интересы, образование и социализацию для пожилых граждан. Отделение социальной и трудовой интеграции молодых инвалидов обеспечивает комплексную реабилитацию и абилитацию, готовит к самостоятельному проживанию.
Бесшовная модель предоставления социальных услуг «От ноля до старости», внедренная на территории Городецкого муниципального округа, демонстрирует высокую эффективность в улучшении качества жизни граждан. Эта модель обеспечивает доступность, комфорт и качество социальных услуг, создавая условия для полноценной и независимой жизни для всех категорий населения.
